Режим
24 часа
Звонки принимаются круглосуточно, включая выходные.
География работы
Выезд по Москве и Московской области
Звонки и выезды принимаются круглосуточно. Ориентир приезда — от одного до трёх часов; актуальное время зависит от адреса, дорожной ситуации и доступности ближайшего специалиста.
Схема географии
Москва, ближняя и дальняя область
Служба выезжает по Москве и Московской области. Для адресов дальше 20 км от МКАД действует доплата за расстояние.
- 1–3 часаобычный ориентир приезда
- Около 100 специалистовпо данным службы
- Адрес важенон влияет на время и расчёт
| Зона | Режим | Доплата за дальность | Что уточнят |
|---|---|---|---|
| Москва | Круглосуточно | Не применяется правило «дальше 20 км от МКАД» | Адрес, доступ к дому, актуальный ориентир приезда |
| Московская область, до 20 км от МКАД | Круглосуточно | Не применяется правило «дальше 20 км от МКАД» | Населённый пункт, адрес и дорожную ситуацию |
| Московская область, дальше 20 км от МКАД | Круглосуточно | 50 ₽/км | Расстояние и предварительную сумму до выезда |
Ориентир приезда
Обычно от 1 до 3 часов
Это ориентир, а не гарантированный интервал. После получения адреса оператор проверит доступность специалистов и назовёт актуальное время.
Команда
Около 100 специалистов
Вызов направляют с учётом адреса и текущей доступности.
Срочность
При наличии врача
Приоритетный выезд согласовывается отдельно.
Дальний выезд
50 ₽/км
Для адресов дальше 20 км от МКАД.
Подготовка к звонку
Четыре детали для точного ответа
- Полный адрес: населённый пункт, улица, дом, подъезд, этаж и код домофона.
- Состояние собаки: что происходит сейчас и есть ли поставленный диагноз.
- Примерный вес: он нужен для расчёта стоимости.
- Дополнительные услуги: вывоз, вариант кремации и помощь с крупной собакой.
Почему время может измениться
- дорожная ситуация на маршруте;
- удалённость адреса;
- доступность ближайшего ветеринара;
- необходимость дополнительной помощи с транспортировкой.
Если обстоятельства изменятся, позвоните повторно и сообщите оператору.
Условия доплат
Что учитывается кроме расстояния
Ночной выезд
+1 500 ₽
Для вызова с 22:00 до 07:00.
Срочный выезд
+2 000 ₽
Возможен при наличии свободного врача.
За МКАД
50 ₽/км
Применяется для адреса дальше 20 км от МКАД.
Ночная и срочная доплаты не суммируются: если применимы обе, в расчёт включается большая. Доплата за расстояние считается отдельно.
На месте
Выезд не гарантирует проведение процедуры
Ветеринар сначала осматривает собаку, обсуждает состояние с владельцем и только затем принимает медицинское решение. Врач может рекомендовать отказаться от процедуры.
До приезда специалиста
Подготовьте имеющиеся ветеринарные документы и список лекарств, которые получает собака. Дальнейшие действия можно уточнить по телефону.
Круглосуточно
Уточнить время для вашего адреса
Назовите полный адрес, примерный вес и состояние собаки. Оператор сообщит актуальный ориентир приезда и предварительную стоимость.